En este espacio reunimos las preguntas más frecuentes que reciben nuestros equipos sobre cómo comprar, vender, registrarse, configurar tu tienda, hacer pagos, gestionar envíos y resolver problemas en nuestro Marketplace. Aquí encontrarás respuestas claras y directas para que aproveches al máximo todas las funciones y no pierdas tiempo buscando soluciones. Este blog está pensado para ayudarte a aclarar dudas rápidamente y hacer que tu experiencia en el Marketplace sea simple, segura y eficiente.

Preguntas Frecuentes 

Preguntas y Respuestas (FAQ)

1. ¿La moneda de pago depende de lo que seleccione el cliente al comprar? ¿Se hace la conversión automáticamente?
Actualmente, cada producto está configurado en moneda nacional (CUP), y quienes compran desde Cuba pagan en CUP usando las plataformas disponibles. Si la compra viene del extranjero, se puede usar PayPal( servicio especial el vendedor debe solicitarlo). Es importante saber que no se hace una conversión automática entre monedas al pagar: cada venta se realiza en la moneda que el vendedor haya definido.

2. Cuando un cliente paga por transferencia, ¿me llega el dinero directo a mí o pasa primero por el marketplace?
¡Tranquilo/a! El dinero no pasa por el marketplace. Cuando un cliente selecciona transferencia, el pago va directamente a la cuenta del vendedor (que ya tiene configurada en su perfil). El marketplace no retiene ni intermedia esos fondos.

3. ¿Cómo funcionan las compras desde el extranjero?
Sabemos que en Cuba no existen pasarelas de pago internacionales como PayPal o Visa para negocios locales. Sin embargo, como marketplace, podemos darle opciones al Vendedor que lo solicite , y luego transferimos esos fondos al vendedor.

4. ¿Cómo configuro mis tarjetas o métodos de pago nacionales?
Por ahora, puedes configurar Transfermóvil, Enzona y pago manual (efectivo en el momento de la entrega del producto o servicio al consumidor). Si tienes acuerdo para una venta desde el extrangero comunica con nosotros y te ayudamos, tenemos soluciones para esos casos. Actualmente estamos desarrollando para agregar mas formas de pago que beneficien a nuestra comunidad. 

5. Si desmarco la opción de “efectivo”, ¿el cliente solo puede pagar por transferencia?
Exactamente. Si desmarcas la opción de pago en efectivo, el cliente solo podrá pagar online (Transfermóvil, Enzona o PayPal si está habilitado). Si mantienes la opción marcada, le das libertad al cliente para pagar cash al recibir el pedido.

6. ¿Se puede configurar el costo de envío según el municipio o dirección?
Sí, puedes personalizar las zonas de envío. El precio de la mensajería también lo configuras a conveniencia, para que refleje la realidad del costo logístico. Pronto podrás ajustar esos detalles directamente en tu tienda.

7. ¿Qué significa la opción “La cantidad del producto se multiplica”?
Esta opción es (opcional) útil para productos grandes o pedidos especiales. Por ejemplo, si vendes un refrigerador y el mensajero tiene que hacer dos viajes, el costo de envío se multiplica automáticamente en la factura del cliente, para asegurar que el costo real de la logística esté cubierto.

Sabemos que emprender en Cuba viene con muchos retos, pero estamos aquí para acompañarte en cada paso. Queremos que tu experiencia en el marketplace sea simple, clara y exitosa. ¡Sigue preguntando, sigue creciendo, y construyamos juntos un comercio digital que le sirva a toda nuestra comunidad!